善待你一生，承诺背后是一往无前的执行力

两年前，曾经有个业内的朋友下过一个令人佩服的论断：一味追求地段的地产市场已经土崩瓦解，面对越来越挑剔的客户品位及逐渐缩短的城市半径，拥有优质物业的中心城区大面积平层将成为市场主流。

作为中国TOP10房企的中流砥柱，龙湖最为人称道的无疑是“善待你一生”的物业服务。深耕住宅物业20年，“温暖、贴心”是龙湖物业最深入人心的标签，在社区运营上实现高科技管理，是龙湖物业核心竞争力之一，近3000条标准，始终推动着物管行业的标准化进程。

2017年龙湖物业业主满意度达93.16%，连续第九年超过90%，物业管理项目续约率100%，遍布全国52个城市。2018年1月新增签约面积逾1000万平方米，从2015年底方才开启市场化征程的龙湖物业，规模增长已呈现厚积薄发的井喷态势。

龙湖物业，把每一件小事做到极致

好的物业，就是将每件小事都牢记于心，做到最好。龙湖物业时刻随着客户的需求而提升自身服务水平，针对每一个地区、城市、社区，甚至每一个业主，洞察环境及人群需求的差异，针对性的进行服务设计。

龙湖物业的工作人员，每一个动作都透着专业与热情。客户入座3内必定有茶饮奉上。烟灰缸以及垃圾桶上要摆放上一朵鲜花；楼梯扶手、小区内木条凳等需要清洁地方，抹擦方向必须统一；客户停车要做到标准化的引导，更要礼仪接待客户上下车。

发现客户停车不便，立马将车牌牢记在心，自此每天看到客户的车都要主动帮忙停放。监控中看到行动不便的老人，各个岗位上的工作人员也会立刻行动起来，直至老人回到家。

龙湖社区内，电梯轿厢传感器的秒速分析，系统匹配附近匹配的工作人员，都能迅捷处理电梯故障，以最快速度消除业主的焦虑、不安。黑科技般的物业集成指挥中心也会实时监控各地各项目恶劣天气，提前为业主送上贴心预报。

在紧张的都市节奏下，业主可以放心将家交给龙湖，尽享舒适惬意，时刻满足日常所需。

提升自我，科技化物业管理

好的物业也要拥有与时俱进的能力，时刻站在行业的最前沿，为业主创造更加舒适的生活氛围。

FM设施设备管理系统和RBA设施管理系已经被收入龙湖的智能化物业管理中，两个系统同时应用管理着小区所有的设备，从使用登记到故障记录，从科学预计更换和维护日期到对数据的波动进行检测，这样的科学化管理带来了龙湖物业对社区维护的全盘把控，保障了业主的财务安全及人身安全。

同时，龙湖物业自主研发了“千丁”App。这款汇集了社区信息推送、报事保修、物业账单查询、小区访客管理、生活服务这五大功能的APP，实现了业主进行线上报单、线上抢单、评价签字这样与维修师傅简单直接的联系与对接。

在日常生活中，这款APP还实现了代缴水电物业费用、快递包裹代收、智能门禁等功能，真正做到一键解决生活琐事。这些曾经困扰客户的问题，在龙湖物业的服务下，都得到了很好的解决。